L’agent de support client prend en charge les demandes entrantes sur différents canaux (chat, e-mail, voix). Il identifie la nature du problème, propose une réponse adaptée et, si nécessaire, oriente vers un agent humain. Il peut s’appuyer sur une base de connaissances interne ou une FAQ enrichie. Son fonctionnement repose sur la compréhension du langage naturel et la gestion contextuelle des conversations. Les utilisateurs sont les centres de support, les services après-vente, et toute entreprise ayant un volume important de demandes clients. Les bénéfices : réduction du temps de traitement, disponibilité 24/7, meilleure satisfaction client et diminution de la charge des équipes.

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