L’agent Helpdesk prend en charge les tickets techniques simples : réinitialisation de mots de passe, problèmes logiciels courants, demandes de configuration basiques. Il guide l’utilisateur étape par étape et escalade vers un technicien humain si nécessaire. Il fonctionne grâce à une base de solutions prédéfinies enrichie par apprentissage des cas précédents. Les utilisateurs sont les services IT et les collaborateurs d’une entreprise. Les bénéfices : réduction du temps de résolution, baisse du volume de tickets pour l’équipe support et satisfaction accrue des utilisateurs internes.