Depuis quelque temps, l’IA s’invite dans les entreprises, mais qu’en est-il des collectivités et institutions publiques ? Si les promesses peuvent sembler floues et lointaines, certains cas d’usages commencent à émerger. Face à des défis de plus en plus nombreux, de nouvelles solutions émergent, y compris des solutions souveraines qui ont tout leur intérêt pour ces structures.

Les collectivités, des entités qui font face à de nombreux défis

Ces dernières années, les services publics et collectivités font face à des enjeux de plus en plus nombreux, qu’ils soient sociaux, environnementaux ou économiques. Que ce soit pour soutenir leurs citoyens, leurs agents ou gérer leurs ressources, elles doivent redoubler d’efforts pour relever des défis toujours plus conséquents dans un cadre contraint voir restreint, avec un objectif : Faire mieux avec moins. 

Le besoin de nouveaux outils pour répondre à ces nouvelles problématiques

Face à ces nouveaux défis, la technologie et en particulier l’intelligence artificielle ont leur rôle à jouer. Cette dernière n’est d’ailleurs pas encore utilisée avec toutes ses performances et son plein potentiel. En effet, si l’intelligence artificielle est souvent utilisée pour l’élaboration des discours, son usage sur d’autres tâches reste limité, car ses promesses paraissent souvent lointaines ou trop floues.

Cependant, elle peut rendre service à de nombreuses institutions et transformer leurs process sans pour autant les dénaturer. 

Une IA bien pensée, la clé pour la réussite du projet 

L'enjeu pour ces structures est donc d’intégrer l’IA dans un cadre clair, au sein d’un outil bien pensé qui répond à de réels besoins. Notamment sur des tâches chronophages, répétitives et à faible valeur ajoutée : 

• Le traitement de certains dossiers 
• Les réponses à des questions fréquentes 
• L’analyse de données (notamment pour orienter les politiques publiques)

Bien loin des fonctions “gadget” ou d’un simple effet de mode, les solutions IA peuvent réellement venir en aide aux personnes sur le terrain et alléger leur charge de travail. 

Les agents peuvent donc se concentrer sur des missions plus stimulantes et proches de la population comme par exemple la relation humaine et l’accompagnement de proximité. 

Une IA accessible pour faciliter son adoption

L’intelligence artificielle doit se généraliser et ne pas se limiter à quelques géants ou au monde de la recherche. Elle se doit d’être : 

• Accessible, avec une interface claire et utilisable par toute une équipe
• Utile, répondre à une réelle problématique 
• Sécurisée, notamment pour la préservation des données 
• Contrôlée, avec des décisions explicables 

Les agents IA se doivent donc d’être personnalisés. De la grande entreprise industrielle au service public en région, chaque entité peut avoir accès à une solution adaptée à ses besoins et contrôler tout le cycle de vie de l’IA.

Au-delà de la simple performance technique, l’IA se doit d’être explicable (chacune de ses décisions peut être expliquée et auditée) mais aussi frugale (optimiser les ressources permet d’économiser de l’énergie et de facto réduire les coûts). 

L’importance d’une IA souveraine 

Une IA souveraine est la clé d’une innovation durable. En effet, dépendre de solutions étrangères signifie placer les données des citoyens en dehors de la France, voir de l’Europe. Mais les IA étrangères peuvent également influencer certaines décisions. La souveraineté numérique est donc essentielle pour garantir des solutions qui respectent les valeurs du service public : Transparence, équité, responsabilité.

Un cas d’usage concret : Un conseil départemental

L’objectif d’un de nos clients (un conseil départemental) était de soutenir leurs agents dans les tâches répétitives. Pour cela, nous avons développé un agent IA d’outil d’aide à la décision. Les effets positifs sont nombreux : 

• Les agents se sentent valorisés et sont libérés de certaines tâches 
• Le département renforce son image de modernité et d'innovation 
• La productivité fut décuplée grâce au gain de temps

Le tout en seulement quelques semaines et sans bousculer toute l’architecture des moyens déjà mis en place. 

Il ne s’agit pas d’innover pour innover, mais bien de repenser un service public afin de le rendre plus humain grâce à la technologie. L’IA ne remplace pas, elle accompagne, elle ne décide pas à notre place, elle éclaire nos décisions. 

Le défi est de taille, mais les outils et surtout les compétences sont là, y compris dans nos équipes.

Vous aussi, vous êtes un service public ou une collectivité et souhaitez implémenter l’IA dans vos procédures ? Contactez-nous dès maintenant pour établir vos besoins avec nos experts !

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