Total Direct Energie met en production de l’IA Explicable dans son assistant virtuel

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Gwendoline Soulier
2019 M08 30 Use CaseCoachingEnergyPredictive UX

Total Direct Energie met en production de l’IA Explicable dans son assistant virtuel

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“Le plus remarquable réside dans le fait que l'assistant parvient déjà à infléchir la consommation : les clients qui en bénéficient ont réduit leur consommation électrique de 5% [...] Et 26% d'entre eux ont fait évoluer leur offre à la suite d'un conseil sur leur consommation." - Eurydice Lafferayrie @Total Direct Energie

Les économies d'énergie au cœur de la stratégie de Total Direct Energie

Depuis plus d’un an, Total Direct Energie déploie une stratégie d’accompagnement pour répondre à la problématique des économies d’énergie. Pour suivre sa consommation, plus besoin pour le client de manipuler des historiques de consommation et de les comparer avec ses factures précédentes, cette information lui est restituée via un assistant conso. Ce programme de coaching a pour objectifs d’engager le client grâce à des conseils pointus, d’augmenter sa satisfaction et de rendre ses efforts visibles et mesurables. Garantir la simplicité de la solution a été un prérequis dans toutes les réflexions de Total Direct Energie afin que le service soit accessible à tous les consommateurs et pas seulement aux consommateurs avertis, déjà conscients de leur consommation. En effet, Total Direct Energie vise à proposer des services simples d’utilisation pour faciliter la vie du consommateur. Au-delà de l'UX cette simplicité est rendue possible par l'intelligence artificielle.

Un assistant virtuel personnalisé

Total Direct Energie propose à ses clients une application mobile. Elle y a ajouté depuis quelques mois une fonctionnalité de coaching appelée "Assistant Conso" pour les clients équipés de compteur Linky qui le souhaitent : à partir de l’apprentissage des habitudes de consommation de chacun des foyers qui donnent leur consentement explicite, le coach est capable de fournir des recommandations, alertes ou suggestions hyper-personnalisées. Total Direct Energie utilise la technologie d’IA explicable de craft ai pour réaliser l’apprentissage des comportements individuels de consommation énergétique de chacun des clients Linky et mettre en œuvre des modèles prédictifs pour l’envoi des conseils personnalisés. C’est à terme des centaines de milliers de modèles prédictifs mis à jour chaque semaine qui sont opérés par la technologie de craft ai pour réaliser ces coachings.

Grâce à l’apprentissage continu proposé par craft ai, les prédictions sont régulièrement mises à jour et les conseils sont transparents pour l’utilisateur final. En particulier l’explicabilité est exploitée par Total Direct Energie directement dans l’assistant Conso et intégrée dans les conseils fournis par le coach, permettant de remonter des informations personnalisées à l’utilisateur final grâce aux informations remontées par les modèles prédictifs whitebox.

Résultats

Fin mars 2019, Total Direct Energie a lancé l'assistant auprès d'une population ciblée et limitée pour effectuer les derniers réglages. L’application comptait alors 4 500 utilisateurs. La cadence de déploiement actuelle vise à atteindre les 100 000 utilisateurs d'ici la fin de l'année. Les indicateurs de satisfaction sont positifs : le taux de récurrence de l’usage était de 25% et le taux de satisfaction de 96% !

Mais le plus remarquable, d’après Eurydice Lafferayrie, responsable data chez Total Direct Energie, c'est que l'assistant parvient déjà à infléchir la consommation : les clients qui en bénéficient ont réduit leur consommation d'électricité de 5% en moyenne par rapport à une population similaire de non-utilisatrice. Et 26% d'entre eux ont fait évoluer leur offre en suivant les conseils de l’assistant conso !

Pour aller plus loin, découvrez l’interview d’Eurydice Lafferayrie paru dans le Journal Du Net.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la solution d'IA Explicable de craft ai, c'est simple :

Article écrit avec par craft ai.